■記事引用
Zoom、クラウドコンタクトセンターのFive9を約1兆6000億円で買収
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2107/19/news102.html

Zoomは、クラウドコンタクトセンターを手がけるFive9を147億ドル（約1兆6100億円）相当の全額株式で買収し、
“サービスとしてのコンタクトセンター”市場に進出することになります。

Five9はクラウドコンタクトセンターソリューションの業界をリードするプロバイダーであり、
年間数十億回もの顧客エンゲージメントを創出し、デジタルエンゲージメント・分析・ワークフローの自動化・従業員の最適化・実用的なAIを提供することで、顧客が顧客体験を再考しており、
Zoomとしては、Zoomのコミュニケーションプラットフォームと組み合わせることで、企業と顧客の繋がり方を改善できるとしています。

しかしながら、コンタクトセンター市場にはすでに複数の大手が参入しています。
（Cisco、Avaya、NICE、Genesys、Amazon Web Services（AWS）、Twilioといった）

コンタクトセンター市場はまだ、GAFAMが本格的に進出をしてきていない市場です。
Zoom自身、法人向けには弱点が多く、ビジネスにおいて補うための買収だったように思います。